Зазвичай містить нормативну документацію, опис основних процесів, інструкції виконання стандартних операцій, керівництва для менеджерів. Розміщується в ієрархічній структурі довільного ступеня вкладеності. Доступ до певних розділів може бути обмеженим.
Підрозділи та співробітники
Ведення ієрархічної структури підрозділів компанії
Ведення переліку співробітників, закріплених за підрозділами. Один співробітник може бути закріплений за кількома підрозділами.
Розміщується в ієрархічній структурі довільного ступеня вкладеності з можливістю створення розділів, доступних лише заданим групам користувачів.
Help Desk
Підсистема, призначена для вирішення проблем, що виникають в організації, спеціально виділеними співробітниками.
Користувачі створюють заявки (тікети) з описом технічної проблеми. Відповідальний за обробку тикетів (група питань підтримки якого збігається з групою тикетових питань) додає до тикету повідомлення з можливим варіантом вирішення проблеми. Кожне повідомлення може містити вкладені файли. Залежно від ситуації, користувач може або закрити тикет, або продовжити діалог. Користувач у будь-який час має право закрити тикет. Керівник групи підтримки може встановити термін виконання тикету. При закритті тикета користувач може оцінити якість підтримки (за 5-бальною шкалою).
Усі нерозподілені тикети видно всім відповідальним за обробку тикетів (група питань підтримки якого збігається з групою тикетових питань). Перший фахівець, який відповів на тикет, стає відповідальним за обробку цього тікету і надалі тільки він зможе продовжувати підтримку, якщо не буде встановлено інший відповідальний. Керівник групи підтримки може змінити відповідального за обробку тікету, підключити до тикету додаткових спеціалістів.
Знання співробітника оцінюються виходячи з відповіді питання випадково згенерованого квитка.
Сторінка тестування містить назви тестів, які користувач повинен пройти і період, в який тест повинен бути пройдений. Назви тестів є гіперпосиланнями, якщо їхній період здачі настав. Якщо користувач є керівником, він також бачить тести, які мають пройти його безпосередні підлеглі і результати вже пройдених тестів.
Екзаменаційний квиток формується у момент проходження тесту із загального набору питань випадковим чином. На кожне запитання може бути передбачено 5 варіантів відповідей. Тільки одна з відповідей може бути правильною. За правильну відповідь користувач отримує кількість балів, зазначену для цього питання. Час проходження тесту визначається загальною сумою часу відповіді на кожне запитання.
Сторінка з переліком посилань на голосування, доступні для користувача. Голосування стають доступними за певний період часу. Під час переходу до голосування відображається сторінка з запитаннями та варіантами відповідей. Можливий вибір лише однієї відповіді.
Контроль за виконанням завдань підлеглими
Дозволяє користувачам у межах своїх повноважень виставляти завдання співробітникам та контролювати їх виконання.
За кожним завданням можливий обмін повідомленнями та файлами. Керівники можуть переглядати завдання своїх підлеглих.
Передбачено надсилання системою повідомлень про появу нових завдань та повідомлень, завершення терміну виконання завдання. Повідомлення надходять як співробітникам, так і їхнім безпосереднім керівникам.
Для розширення можливостей внутрішнього порталу можливе впровадження додаткових модулів, таких як довідники клієнтів, контрагентів, контактів, робоче місце оператора call-центру. Можлива інтеграція із системами IP-телефонії, спеціалізованими сервісами надсилання e-mail та СМС повідомлень.
Управління повноваженнями
У системі передбачено гнучку систему управління правами користувачів, яка реалізується як набір ролей користувача у поєднанні з повноваженнями на основі посадової структури.
Оповіщення
Система містить модуль оповіщення користувачів по e-mail і / або СМС про події в системі. Оповіщення можуть надсилатися як при настанні певних подій, так і за розкладом, заданим адміністратором. Тексти повідомлень також можуть бути змінені адміністратором. Користувачі можуть відмовитися від отримання певних типів повідомлень.
