Обычно содержит нормативную документацию, описание основных процессов, инструкции по выполнению стандартных операций, руководства для менеджеров. Размещается в иерархической структуре произвольной степени вложенности. Доступ к определенным разделам может быть ограничен.
Подразделения и сотрудники
Ведение иерархической структуры подразделений компании
Ведение списка сотрудников, закрепленных за подразделениями. Один сотрудник может быть закреплен за несколькими подразделениями.
Размещается в иерархической структуре произвольной степени вложенности с возможностью создания разделов, доступных только заданным группам пользователей.
Help Desk
Подсистема, предназначенная для решения возникающих в организации проблем специально выделенными сотрудниками.
Пользователи создают заявки (тикеты) с описанием технической проблемы. Ответственный за обработку тикетов (группа вопросов поддержки которого совпадает с группой вопросов тикета) добавляет к тикету сообщение с возможным вариантом решения проблемы. Каждое сообщение может содержать вложенные файлы. В зависимости от ситуации пользователь может либо закрыть тикет, либо продолжить диалог. Пользователь в любой момент времени имеет право закрыть тикет. Руководитель группы поддержки может установить срок выполнения тикета. При закрытии тикета пользователь может дать оценку качеству поддержки (по 5-бальной шкале).
Все нераспределенные тикеты видны всем ответственным за обработку тикетов (группа вопросов поддержки которого совпадает с группой вопросов тикета). Первый ответивший на тикет специалист становится ответственным за обработку этого тикета и в дальнейшем только он сможет продолжать поддержку, если не будет установлен другой ответственный. Руководитель группы поддержки может изменить ответственного за обработку тикета, подключить к тикету дополнительных специалистов.
Знания сотрудника оцениваются на основании ответов на вопросы случайно сгенерированного билета.
Страница тестирования содержит названия тестов, которые пользователь должен пройти и период, в который тест должен быть пройден. Названия тестов являются гиперссылками, если их период сдачи наступил. Если пользователь является руководителем, то он также видит тесты, которые должны пройти его непосредственные подчиненные и результаты уже пройденных тестов.
Экзаменационный билет формируется в момент прохождения теста из общего набора вопросов случайным образом. На каждый вопрос может быть предусмотрено до 5 вариантов ответов. Только один из ответов может быть правильным. За правильный ответ пользователь получает число баллов, указанное для данного вопроса. Время прохождения теста определяется общей суммой времени для ответа на каждый вопрос.
Страница с перечнем ссылок на голосования, доступные пользователю. Голосования становятся доступными в заданный период времени. При переходе к голосованию отображается страница с вопросом и вариантами ответов. Возможен выбор только одного ответа.
Контроль за выполнением задач подчиненными
Позволяет пользователям в рамках своих полномочий выставлять задания сотрудникам и контролировать их выполнение.
По каждой задаче возможен обмен сообщениями и файлами. Руководители могут просматривать задачи своих подчиненных.
Предусмотрена отправка системой сообщений о появлении новых заданий и сообщений, завершении срока выполнения задания. Сообщения приходят как сотрудникам, так и их непосредственным руководителям.
Для расширения возможностей внутреннего портала возможно внедрение в него дополнительных модулей, таких как справочники клиентов, контрагентов, контактов, рабочее место оператора call-центра. Возможна интеграция с системами IP-телефонии, специализированными сервисами отправки e-mail и СМС сообщений.
Управление полномочиями
В системе предусмотрена гибкая система управления правами пользователей, которая реализуется как набор ролей пользователя в сочетании с полномочиями на основе должностной структуры.
Оповещения
Система содержит настраиваемый модуль оповещения пользователей по e-mail и / или СМС о событиях в системе. Оповещения могут рассылаться как при наступлении определенных событий, так и по расписанию, заданному администратором. Тексты сообщений также могут быть изменены администратором. Пользователи имеют возможность отказаться от получения определенных типов сообщений.
